Wellicht ben je bekend met de term “omnichannel strategie” of heb je eerder een analyse moeten maken van een middelenmix. De kans is klein dat je als marketeer over het hoofd hebt gezien dat de mogelijkheid voor klanten om op verschillende kanalen tot conversie over te gaan, leidt tot aanzienlijk meer conversies voor de onderneming. In dit artikel gaan we dieper in op het concept van de omnipresente strategie.

Wat is een omnichannel strategie?

De omnichannel strategie benadert de consument met een holistische visie, waarbij de organisatie streeft naar aanwezigheid op alle relevante online kanalen en zelfs offline. In deze omnipresente strategie staat de klant centraal (customer centricity). Het onderscheid met een multichannelstrategie, waarbij je simpelweg op meerdere kanalen aanwezig bent, ligt in het feit dat in de omnipresente strategie de kanalen op elkaar zijn afgestemd om een naadloze klantervaring te bieden bij conversies. Organisaties die hun klanten ontmoeten waar zij zich bevinden, worden beloond met aanzienlijke stijgingen tot wel 287% in conversies.

Een omnipresente contentstrategie is een benadering waarbij bedrijven hun boodschap verspreiden over diverse kanalen om een breder publiek te bereiken, of om hetzelfde publiek op meerdere kanalen en momenten te bereiken. Het doel is om aanwezig te zijn op de platforms waar de doelgroep zich bevindt en een consistente merkervaring te bieden, ongeacht het kanaal. Hierbij wordt gestreefd naar een naadloze overgang voor de klant, zodat deze moeiteloos kan converteren, ongeacht waar en hoe ze in aanraking komen met de content. 

Hoe pas ik deze strategie toe?

Het succesvol toepassen van een omnichannel strategie vereist maatwerk, dat afhankelijk is van de specifieke doelen en doelgroep van een organisatie.

• Kies je platforms op basis van data en statistieken

Voordat je jouw omnipresente aanpak implementeert, is het cruciaal om bestaande data en statistieken te analyseren. Onderzoek met name het gedrag van je doelgroep op sociale media. Talloze studies bieden inzicht in gebruikersgewoonten op verschillende platforms. Maak een weloverwogen beslissing over welke kanalen relevant zijn en welke niet. Houd hierbij rekening met kosten en baten en zorg ervoor dat je strategie in lijn is met je specifieke doelstellingen.

• Pas je content aan aan het platform

Als je weet wie je gebruikers zijn, welke platforms ze gebruiken en wat hun doelen daar zijn, kun je je strategie hierop afstemmen. Een belangrijke succesfactor van een omnipresente strategie is het begrijpen van de gebruikers van elk platform. Het heeft weinig zin om dezelfde content op elk kanaal te plaatsen. Bedenk wat jouw doelgroep precies komt doen op Instagram, TikTok, of de platforms die voor jou relevant zijn. Bied content aan in de vorm die gebruikers op dat specifieke kanaal verwachten en waarderen, om ervoor te zorgen dat je boodschap effectief wordt geconsumeerd. Overweeg per kanaal ook de mogelijkheden om direct of op de meest gebruiksvriendelijke manier tot conversie over te gaan.

• Wees consistent

Consistentie is de ruggengraat van een omnipresente contentstrategie. Zorg er daarom voor dat je merkidentiteit, boodschap en tone-of-voice uniform zijn, ongeacht het kanaal. Dit bevordert niet alleen merkherkenning, maar helpt ook bij het opbouwen van vertrouwen bij je publiek. 

conclusie

Een goed doordachte omnipresente strategie kan een aanzienlijke impact hebben op de zichtbaarheid of de conversieratio’s van een organisatie. Daarom wordt aangeraden slimme keuzes te maken in platformselectie, contentaanpassing en consistente branding. Hiermee kunnen bedrijven een sterke online aanwezigheid creëren die resulteert in verbeterde prestaties en tevreden klanten.

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de digitale marketingwereld door ons blog en onze nieuwsbrieven te volgen. Bij Digital Increase staan we altijd klaar om onze klanten te ondersteunen bij de implementatie van deze wijzigingen. Via info@digital-increase.com beantwoorden wij alle vragen. Of neem contact op via ons contactformulier